CRM Dodol
Posted on 9 August 2005Beberapa waktu lalu, saya menghubungi layanan PhoneBanking untuk Kartu Kredit melalui telpon. Pertama kali, saya disambut dengan otomasi suara manis dari seorang gadis yang meminta saya memasukkan ke-enambelas angka nomor kartu kredit, lalu saya diminta memilih jenis layanan yang dikehendaki; akhirnya saya pun memilih untuk berbicara dengan Customer Service langsung. Setelah terhubung, sang Customer Service pun dengan sopan meminta saya untuk menyebutkan ke-enambelas angka nomor kartu kredit *lagi*. Brrrr, bukankah tadi saya sudah memasukkan nomor tadi melalui telpon ?? Apakah nomor tersebut tidak ditampilkan di layar komputer sang Customer Service ?? Bukankah selaku bank asing terbesar yang sangat terkenal dengan kartu kreditnya, mereka sudah punya sistem informasi yang canggih dan bukan tidak mungkin sudah punya CRM yang terintegrasi pula ?? <g>.
Masih ingat kasus Jawaban Standard CS untuk masalah KeyBCA yang saya alami ?? Akhirnya (seperti yang telah saya duga sebelumnya), mereka tidak memenuhi janji untuk menyelesaikan masalah ini dalam 2 minggu dan menghubungi saya. Hari ini adalah hari yang ke-20 sejak saya menyerahkan KeyBCA balik ke BCA Cabang Pemuda Semarang. Saya menindaklanjutinya dengan mengirimkan e-mail kepada Biro Halo BCA, dan mendapatkan pertanyaan nomor kartu ATM dan nomor telpon yang bisa dihubungi. Oh my God !! Bukankah semua informasi penyerahan sudah diberikan dengan jelas, bukankah mereka dapat melakukan cross-check atas data yang telah diberikan konsumen, sehingga tidak perlu menanyakan informasi seperti ini lagi <g>.
Barusan (sesaat setelah membalas e-mail Biro Halo BCA dan membuat blog ini) saya ditelpon BCA Pemuda, dan mereka mengatakan lupa menginformasikan bahwa KeyBCA telah tiba dan bisa saya ambil :-(. Geeee, rasanya mereka juga harus menggunakan PIM (Personal Information Manager) yang mengingatkan mereka akan To-Do List yang masih pending <g>.
Biasakan menggali data lebih lanjut melalui sistem informasi yang ada, sebelum balik ke konsumen dan meminta data itu dari mereka. Biasakan pula menepati janji mereka kepada konsumen tanpa konsumen harus melakukan follow-up ke mereka. Manfaatkanlah teknologi sehingga konsumen merasa dipermudah dengan adanya integrasi sistem informasi dengan pelayanan institusi.
Popularity: 5% [?]
2 Responses to 'CRM Dodol'
Leave a reply
Most Recent Posts
- Akhirnya 2000 Klik di Neobux
- 7 Days Licensed NLP Practitioner (Day 3)
- 7 Days Licensed NLP Practitioner (Day 2)
- 7 Days Licensed NLP Practitioner (Day 1)
- Belajar Bisnis Internet GRATIS
- Bandung BootCamp 2008 - Day 0
- Seminar Marketing Revolution - Tung Desem Waringin
- Peluang Penghasilan Online - Neobux (PTC)
- Wisata ke Jogjakarta dan Candi Borobudur
- Palm Beach Resort, Jepara (3)
Most Recent Comments
- Akhirnya 2000 Klik di Neobux (5)
black_ruby, Blog PTC, Setyven, MoNa_cuTe, Dani - Diskusi "Mengelola Mail Server" (39)
armana, Nove, armana, armana, Vadhil [...] - Permainan Logika yang Sangat Menantang (12)
moy, danu, rian, suciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, Mulyadi Ipan [...] - Wisata ke Jogjakarta dan Candi Borobudur (2)
dudun, Phillip - SuperCamp "Becoming a Money Magnet" (9)
tommy, hian, asril, hian, Freddy Faldi [...] - Gunakan Domain Berbayar (1)
Shinta - Network Engineer Dodol (12)
emboss, Hian, Abah Janggut, hian, MArtin (mrdrac) [...] - Video Conference, Telkom, dan Hotel Ciputra Semarang (30)
Victor Muhalling, milo, Islah, SUWARSO, victor [...]
I currently live happily with my beloved family in Semarang. I am an IT-addict, but have huge interests on Internet Marketing, Family Financial Planning, Personal Wealth Building, and other self development activities. Beside that, I also like to read books, eat delicious foods, and play games with my beloved son.
on April 4th, 2008 at 11:05 am
Informasi nya bagus, saya sedang mencari risalah dan contoh (kalau mungkin dari awal) tentang pengembangan crm, yang berfokus kepada analisis tentang komplain konsumen dan penanganan komplain yang pernah dilakukan.
on April 4th, 2008 at 2:07 pm
@Yunaoks: Terimakasih atas komentarnya. Kiranya Anda bisa mendapatkan risalah dan contoh pengembangan CRM seperti yang dibutuhkan.