Comments on: Satu Atap, Beda Kualitas Layanan

By: anto

anto — Thu, 02 Apr 2009 11:19:28 +0000

lah.. baru aja besok mo ke nasmoco, eh baca kayak ginian… jadi ga jadi deh… btw, ada saran ke bengkel mana lagi ya yang bagus?

By: Mas Tunggal

Mas Tunggal — Fri, 19 Sep 2008 08:36:09 +0000

mgkn yg terjadi pd Bpk (wkt di body repair) adalah kasuistis. kebetulan saya juga pnh ngeklaimkan mbl saya (kebtulan bukan toyota, tp daihatsu ceria) yg lecet2 dan luka sekujur body. alhasil, smua berjalan memuaskan. si SA (klo gak salah namanya mas Nur Dwi) yg murah senyum menjanjikan 4 hari selesai. bener jg, kemis sore tak ambil dah jadi. puaass bgt.

By: hian

hian — Wed, 05 Dec 2007 09:57:21 +0000

Hmmm, Bung xxx, perlu saya jelaskan bahwa pengalaman buruk ini terjadi di bagian Body Repair, bukan di bagian Service-nya. Selain itu, saat di Nasmoco, saya sempat berbicara dengan rekan2 di sana, dan mereka telah melakukan evaluasi atas masukan ini dan berjanji melakukan pelayanan yang lebih baik. Jadi rasanya Anda bisa mempertimbangkan Nasmoco Kaligawe, karena layanan mereka cukup prima.

By: xxx

xxx — Fri, 16 Nov 2007 03:34:16 +0000

Saya belum pernah ke Nasmoco Kaligawe, tetapi setelah membaca opini diatas, saya berpikir-pikir lagi untuk datang ke sana. Karena jujur saja, saya sangat memperhatikan mobil biru kesayangan saya itu, saya hanya akan percaya kepada orang yang saya kenal dan bisa bertanggung jawab.
dan satu lagi, kalo bisa berikat ESQ kepada para staff dan tenaga kerja disana agar mereka menjadi lebih baik dalam memberikan pelayanan, kepada pelanggan.
terima kasih.

By: Kebangkitan dengan Sistem-- Hian’s Weblogs

Kebangkitan dengan Sistem-- Hian’s Weblogs — Mon, 07 Aug 2006 07:40:09 +0000

[...] Minggu lalu saya pergi ke Nasmoco Kaligawe untuk memperbaiki bemper depan yang tergores saat keluar parkir secara tidak hati-hati. Sempat was-was dan penasaran, akankah saya mendapat pelayanan beda kualitas seperti dahulu?? Ataukah mereka telah melakukan perbaikan-perbaikan di internal mereka seperti yang dijanjikan Pak Sarjono selaku Kepala Cabang Nasmoco Kaligawe di komentar post blog tersebut?? [...]

By: Nasmoco Kaligawe

Nasmoco Kaligawe — Tue, 25 Apr 2006 08:04:13 +0000

Pelanggan Yang Terhormat,

Kami dari management PT. Nasmoco Kaligawe mengucapkan terimakasih atas kritik dan masukan kepada kami terutama untuk kemajuan Divisi Body & Paint Repair. Kami akui bahwa kami masih memiliki banyak kekurangan.

Permohonan maaf secara pribadi juga disampaikan oleh Bp. Sarjono Purbo selaku Kepala Cabang Nasmoco Kaligawe dan Bp. Dwi Aprianto Wibowo Y selaku Kepala Bengkel Body & Paint Nasmoco Kaligawe. Kami menyesalkan beberapa hal yang kurang profesional telah dilakukan oleh staff kami.

Selanjutnya kami melakukan perbaikan-perbaikan di internal kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di Service Advisor (SA)

Kami juga tetap memohon agar kritik dan saran untuk kemajuan Nasmoco Kaligawe secara keseluruhan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan kami.

Hormat Kami,

Sarjono Purbo
Kepala Cabang
PT. Nasmoco Kaligawe

By: Hian’s Weblogs » Blog Archive » Pengharapan dan Realisasi

Hian’s Weblogs » Blog Archive » Pengharapan dan Realisasi — Wed, 14 Dec 2005 10:27:38 +0000

[...] Kejadian ketiga, hari ini saya menitipkan mobil ke Nasmoco Kaligawe untuk service rutin. Karena sudah beberapa kali dan selalu mendapatkan hasil layanan yang sangat prima (well, saya khan merujuk ke bagian Tune-Up Service, bukan bagian Body Repair yang dodol itu), saya sudah menaruh pengharapan yang tinggi akan kualitas layanan yang prima seperti biasanya. Saat penerimaan mobil, layanan sangatlah prima walaupun dilakukan oleh SA lain (bukan SA yang biasa membantu saya). Di luar kebiasaan, siang ini SA tersebut menelpon saya dua kali. Yang pertama untuk memberitahukan adanya tambahan sparepart yang harus diganti, sehingga biaya service pun bertambah naik, sekaligus memberitahu mobil sudah selesai di-service dan bisa diambil. Yang kedua untuk menanyakan posisi saya dimana (saat itu saya masih dalam perjalanan ke Nasmoco Kaligawe), mengingat sebelumnya saya menyampaikan untuk melakukan pembayaran dengan kartu kredit, agar beliau bisa meminta kasir menunggu sebentar (saat itu sudah waktunya makan siang). Akhirnya saya tiba jam 12:25 (ada keterlambatan saat menunggu pesanan taxi datang ke rumah) dan kasir pun masih setia menunggu kedatangan saya. Ini sungguh suatu wujud pelayanan sepenuh hati, mereka rela menunda waktu makan siang dan menekan rasa lapar mereka hanya untuk memenuhi permintaan konsumen yang ingin membayar dengan kartu kredit. Sungguh luar biasa, dan saya sungguh ingin mengetahui rahasia dan cara managemen di sana yang mampu melatih semua karyawan di divisi tersebut, mulai dari SA yang memang berhadapan langsung dengan konsumen sampai ke BackOffice (kasir dan admin service) dengan sangat baik. [...]