Comments on: Janji Sederhana nan Bombastis

By: hian

hian — Thu, 05 Oct 2006 02:23:27 +0000

#3: Pak Henky, sayangnya agen tersebut sudah lost contact; alhasil kami selalu contact langsung ke AXA Jakarta (apalagi setelah mereka menutup cabangnya di Semarang).

Anyway, saya sudah menerima kuitansi bukti pembayaran; yang berarti kekurangan pembayaran sebesar Rp 6.000,- tidak dipermasalahkan. Hanya sayangnya saya merasa kurang sreg karena sampai hari ini (hampir 2 bulan) tidak ada balasan e-mail ataupun follow-up tentang komplain saya tersebut.

Saya juga belum mendapatkan informasi apapun tentang laporan keuangan investasi, padahal juga saya tanyakan dalam e-mail yang sama.

Sulit membayangkan bagaimana kelanjutan ini. Yang jelas, pelayanan pelanggan tidaklah sebaik yang saya bayangkan. Terima uang sih gampang, tapi timbal balik berupa pelayanan juga harus diperhatikan. Saya pikir sudah merupakan kewajiban perusahaan asuransi untuk melayani nasabah dengan baik, walaupun tidak melalui agen.

By: Henky

Henky — Wed, 04 Oct 2006 15:20:36 +0000

Agen Bapak sebenarnya yg tdk proaktif klu saya selama ini klu ada masalah selalu cari ke agen yg masukkan i ke ass.

By: hian

hian — Mon, 04 Sep 2006 02:14:35 +0000

#1: Koh Ari, jujur tidak seperti itu yang saya pikir tadinya. Klo dibaca lagi, apa yang Anda jelaskan memang masuk akal. Namun saya quote balasan e-mail yang saya terima dari Ibu Sondang Sintarini (Customer Care) tahun lalu:

Terima kasih atas informasi Bapak. Saya mohon maaf atas keterlambatan saya dalam merespon email Bapak. Standard service untuk merespon email adalah 2 hari kerja, jadi seharusnya paling lambat tanggal 22 Agustus saya sudah merespon email Bapak. Hal ini merupakan kelalaian saya dimana saya baru masuk kantor tanggal 23 Agustus dan saya tidak mendelegasikan kepada staf saya untuk merespon email yang masuk ke inbox saya.

Jadi, tidak sepenuhnya salah dong interpretasi saya sebelumnya Thanks atas koreksinya, lain kali saya akan berusaha lebih berhati-hati dalam menulis. Tapi dari pandangan umum, 19 hari menunggu respons yang tidak kunjung tiba, mestinya CUKUP LAMA dong.

Salam nyamm..nyam juga

By: ari kristiyanto

ari kristiyanto — Mon, 04 Sep 2006 01:59:50 +0000

Koh Hian, sepertinya anda kurang jeli dalam mencermati janji dari pihak asuransi.

Tertulis : “Kami akan menerima e-mail Anda dalam waktu 48 jam dan memberikan jawaban secepatnya.”

Kalo saya artikan, dia hanya berjanji bahwa email anda akan mereka terima maksimal dalam tempo 48 jam.
Sedangkan jawaban terhadap email tersebut sama sekali tidak dituiskan kapan batas waktunya. hanya tertulis “secepatnya”, itu artinya mereka memberikan batasan yang SANGAT relatif. Mungkin menurut koh Hian terlalu lama, sedangkan menurut pihak asuransi bisa saja dianggap cepat

Kalo dak ada batasan yang jelas begini, akhirnya kita2 (nasabah) juga kan tersudut ke posisi lemah, tak bisa menuntut.

So, next time sing ati-ati wae yo koh.
salam nyamm..nyamm..nyamm