Archive for 'Dunia Kerja'

Logika Iklan

Posted on 30 September 2005

Saya sering merasa irritated tatkala menemui iklan dengan logika yang tidak/kurang masuk akal. Sayangnya iklan semacam itu cukup banyak dan sering penayangannya. Beberapa contoh iklan tersebut adalah: Iklan visual: produk wafer dilapisi coklat. Ada dua varian iklan dengan konsep yang hampir sama, yaitu seorang anak muda yang sedang bermain musik (piano dan gitar) menciptakan suatu […]

Jual Lunpia

Posted on 17 September 2005

Kota Semarang sangatlah terkenal dengan makanan khas-nya, mulai dari bandeng duri lunak hingga ke lunpia. Kalau kita pernah nongkrong di Lunpia Gang Lombok barang sejam saja, kita dapat melihat betapa luar biasanya bisnis jual lunpia ini. Begitu banyak orang antri sedari pagi, membeli lunpia mulai dari 2 biji (biasanya dimakan disana) sampai puluhan bahkan ratusan […]

Periksa Ulang

Posted on 3 September 2005

Kalau kita cermati, banyak masalah di dunia kerja ini yang disebabkan karena kecerobohan dan kelalaian. Andaikata kita meluangkan waktu sebentar saja untuk memeriksa ulang secara seksama sebelum melaksanakan pekerjaan tersebut, tentu saja hasilnya akan jauh berbeda. Namun sayangnya banyak orang merasa tidak perlu dan enggan memeriksa ulang (atau memeriksa ulang namun tidak secara seksama, yang […]

Catatan Kecil Kunjungan ke BCA Pemuda

Posted on 10 August 2005

Pagi ini saya terpaksa kembali ke BCA Pemuda untuk mengambil KeyBCA saya yang rusak baterainya. Sengaja saya datang lebih awal agar bisa segera kembali ke kantor. Saya tiba di lantai 2 pada pukul 07:50. Belum ada nasabah yang antri di bagian CS, sehingga saya memperoleh nomor antrian 001. Counter CS-pun masih sepi. Saya melihat ada […]

CRM Dodol

Posted on 9 August 2005

Beberapa waktu lalu, saya menghubungi layanan PhoneBanking untuk Kartu Kredit melalui telpon. Pertama kali, saya disambut dengan otomasi suara manis dari seorang gadis yang meminta saya memasukkan ke-enambelas angka nomor kartu kredit, lalu saya diminta memilih jenis layanan yang dikehendaki; akhirnya saya pun memilih untuk berbicara dengan Customer Service langsung. Setelah terhubung, sang Customer Service […]

Pemasaran Berbasis CRM

Posted on 26 July 2005

Di jaman ini, CRM sangat digembar-gemborkan dimana-mana. Mengutip dari http://crmtutorial.com, CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management, yang merupakan proses atau metodologi yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut mengenai kebutuhan dan perilaku konsumen untuk membangun hubungan yang lebih baik lagi. Ada sekian banyak komponen teknologi tinggi dalam CRM, namun janganlah berpikir CRM dari sisi teknologi […]

Jawaban Standard CS

Posted on 16 July 2005

Setahu saya, banyak perusahaan besar yang telah memberikan instruksi kepada Customer Service (CS) yang bertugas via phone ataupun e-mail untuk memberikan jawaban dari koleksi jawaban standard (istilah kerennya mungkin Knowledge Base (KB) ataupun Frequently Asked Questions (FAQ) kali yah ??). Namun tentu saja sang CS seyogyanya memberikan jawaban sesuai dengan alur pertanyaan yang diajukan, dan […]

Tipikal Pemasaran yang Bertolak Belakang

Posted on 5 July 2005

Menyambung posting saya terdahulu mengenai Pemasaran yang Sehat dan Bertanggungjawab, ternyata dalam beberapa minggu ini saya berhadapan dengan pemasar yang cukup ignorant menurut saya, karena dia membiarkan sekian banyak kesalahan dalam penawarannya walaupun kami telah memintanya untuk merevisi penawarannya beberapa kali. Hal ini tentu saja menimbulkan keraguan. Bagaimana tidak ?? Lha wong saat meminta penawaran […]

« Previous PageNext Page »